Купили товар, но решили его вернуть? Разбираемся, когда это возможно
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Важно, чтобы им не пользовались и сохранились товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если подходящего товара для обмена нет, можно потребовать вернуть деньги. Это предусмотрено статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Есть товары, которые при надлежащем качестве обменять нельзя. Их перечень с 1 сентября 2026 года установлен постановлением Правительства РФ № 657.
В него входят лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, бельё, бытовая химия, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры, технически сложные бытовые товары с гарантией, автомобили, животные и растения, книги, а также товары, продаваемые на метраж.
Если товар оказался бракованным или неисправным, действуют другие правила. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может потребовать замену, ремонт, снижение цены или возврат денег.
Для технически сложных товаров действует особый порядок: при обнаружении недостатка вернуть деньги или потребовать замену можно в течение 15 дней со дня передачи товара. Позже это возможно, например, при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.
Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в обмене или возврате.
