ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

Каждый собственник и наниматель жилья является потребителем коммунальных услуг. Если управляющая компания или ресурсоснабжающая организация нарушает свои обязательства, закон на вашей стороне.

Основные нарушения:

Отключение воды или отопления сверх допустимых сроков;

Температура горячей воды ниже +60 °C или воздуха в квартире ниже +18 °C;

Слабое давление воды, перебои электроснабжения;

Некачественная вода (мутная, с запахом).

Ваши права при нарушении качества услуг (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):

Перерасчёт платы вплоть до полного освобождения от оплаты некачественной услуги;

Возмещение убытков и вреда, причинённого имуществу или здоровью;

Компенсация морального вреда;

Выплата неустойки за нарушение сроков устранения недостатков.

Важные нормативы (Приложение № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354):

Холодная вода – перерыв не более 4 часов единовременно и не более 8 часов суммарно в месяц;

Горячая вода – перерыв не более 8 часов суммарно в месяц и не более 4 часов единовременно (при аварии на тупиковой магистрали – до 24 часов), температура не ниже +60 °C;

Отопление – перерыв не более 24 часов суммарно в месяц; не более 16 часов единовременно при температуре от +12 °C до нормативной; не более 8 часов – при +10…+12 °C; не более 4 часов – при +8…+10 °C;

Электроснабжение – не более 2 часов при наличии двух независимых источников питания; не более 24 часов – при одном;

Газоснабжение – не более 4 часов суммарно в месяц.

Порядок действий при нарушении:

1 Уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя;

2 Потребовать составления акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества;

3 На основании акта обратиться с письменной претензией в управляющую компанию;

4 При отказе — обратиться в Службу строительного надзора и жилищного контроля Херсонской области (по качеству коммунальной услуги) и в Управление Роспотребнадзора по Херсонской области (в случае, если в результате предоставления коммунальной услуги имеет место нарушение санитарного законодательства, а также по общим нормам Закона «О защите прав потребителей»).

Специалисты проконсультируют, помогут составить обращение, грамотную претензию и разъяснят порядок её предъявления.

После вмешательства надзорного органа управляющие компании, как правило, устраняют нарушения и производят перерасчёт – без суда.