Вопросы по электричеству? Региональные чат-боты не оставят вас наедине с проблемой!
Жители Херсонской области продолжают обращаться в чат-бот «Помощь Херсон» (@kherson_helpbot) с самыми разными вопросами — от социальных выплат до коммунальных услуг. И каждый раз мы убеждаемся: ни одно обращение не остаётся без внимания. Так, на днях к нам обратилась жительница области с жалобой на некорректное начисление платежей за потребление электроэнергии.
Заявитель сообщила, что в квитанциях отсутствуют показания счётчика, а суммы к оплате приходят всё больше и больше. Кроме того, она не могла дозвониться по номерам, указанным в счетах на оплату, а начисления не соответствовали её экономному потреблению:
«Я не против платить, но только чтобы было указано, откуда цифры. Проверяю счётчики — ни одно показание не сходится. А звонить — бесполезно».
Администратор чат-бота незамедлительно передал запрос в Министерство топливно-энергетического комплекса Херсонской области. В течение короткого времени, совместно с сотрудниками «Энергосбыт Херсон», проблему удалось выяснить и устранить. В официальном ответе заявительнице пояснили:
«Показания на 1 марта (16593) были введены, но 3 марта были ошибочно продублированы с расходом в 153 кВт, что вызвало неверное начисление. На данный момент сотрудники “Энергосбыт Херсон” откорректировали данные, у вас нет долга. Но для корректного формирования счетов в дальнейшем — подавайте, пожалуйста, ваши текущие показания ежемесячно в период с 20 по 25 число через цифровые сервисы».
Также заявительнице были предоставлены все доступные цифровые каналы передачи показаний:
• мобильное приложение «Мой Энергосбыт»
• и телефоны, указанные на сайте
Этот случай — ещё одно подтверждение, что важно не молчать о проблеме. Благодаря простому сообщению в чат-бот, вопрос был оперативно решён. Мы стремимся, чтобы каждый житель области знал, что он не один. Власти слышат, помогают и работают на результат.
Чат-боты — это не просто технологии, это живой канал связи между людьми и теми, кто принимает решения. Если вы столкнулись с несправедливостью, ошибками в квитанциях или другими вопросами — пишите. Мы рядом, и мы поможем.
Чат-бот «Помощь Херсон» (@kherson_helpbot) - обращайтесь, вас услышат!
