РОСПОТРЕБНАДЗОР ПОМОГ ДОБИТЬСЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА ХОЛОДИЛЬНИКА

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПОМОГ ДОБИТЬСЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА ХОЛОДИЛЬНИКА

Житель Херсонской области обратился в Управление Роспотребнадзора с жалобой на продавца бытовой техники. Купленный холодильник сломался в течение гарантийного срока, был сдан в ремонт, но продавец затягивал сроки, не выдавал подменный товар и игнорировал требования потребителя.

Нарушения продавца

Ремонт длился дольше установленного срока (до 45 дней);

На время ремонта не предоставлен подменный товар;

Требования потребителя не были удовлетворены.

Как помог Роспотребнадзор

Потребитель получил соответствующую консультацию, была оказана помощь в составлении претензии с разъяснением порядка её вручения.

После подачи претензии продавец

Произвёл гарантийный ремонт;

Самостоятельно забрал крупногабаритный товар из дома потребителя и после ремонта доставил обратно без дополнительных расходов.

Важные выводы

Продавец обязан забирать крупногабаритный товар на ремонт и привозить обратно за свой счёт (п. 7 ст. 18 Закона О защите прав потребителей).

На время ремонта обязаны предоставить подменный товар (ст. 20 Закона О защите прав потребителей).

Если продавец затягивает сроки ремонта или игнорирует претензию обращайтесь в Роспотребнадзор.

Правильная претензия позволяет решить проблему в досудебном порядке