Цифровизация обратной связи: новые решения
Владимир Огнёв, директор ГКУ ХО «МФЦ», отвечает на актуальные вопросы.
МФЦ информирует о внедрении новых инструментов контроля качества предоставляемых услуг.
Доступные каналы обратной связи:
Портал госуслуг (через QR-коды)
Официальный сайт и группы в социальных сетях
Внедрение планшетов для оценки качества до конца 2025/начала 2026 года
Новая система оценки:
На рабочих местах специалистов будут установлены планшеты с упрощенной системой опроса.
Пользователи смогут оперативно оценить:
Качество обслуживания
Результат предоставленной услуги
Выразить благодарность или оставить замечания
Работа по совершенствованию системы обратной связи продолжается в рамках повышения качества обслуживания населения.
